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1、崗前培訓、訓練計劃
我公司交接前一周內安排對所有隊員進行崗前培訓，崗前培訓總時間為3個工作日，培訓內容穿插進行，包括如下；
1.1、軍事訓練：以隊列訓練為主，目的是強化隊員的紀律意識，培訓時間為1節課，每節課30分鐘。
教官資格：經過部隊骨干培訓的退伍軍人。
1.2、消防知識、消防器材使用：培訓目的是提高隊員的消防預防能力洞察和排除基本隱患能力。培訓地點預設在甲方廠區內，針對特定環境培訓能讓隊員記憶深刻。培訓時間為1節課，每節課45分鐘。
教官資格：具有《構建筑物消防員》證或消防部隊退伍、復原、轉業人員。
1.3、保安專業知識：按照國家出版的保安員培訓材料進行培訓，目的是讓每一位隊員認識到保安崗位的重要性，和作為一名保安是一件光榮的事。培訓時間為1節課，每課時45分鐘（第五天上午）。
教官資格：具有保安崗位5年以上工作經驗人員。
1.4、規章制度：宣讀我公司各項規章制度及《員工手冊》，目的是讓隊員了解我公司的各項制度、企業文化、獎懲機制等，培訓時間為1節課，每課時45分鐘。
授課人：保安公司人力資源部。
軍事訓練地點：滁州市花園西路99號；
消防知識培訓地點：甲方廠區內；
保安專業知識培訓地點：滁州市花園西路99號會議室；
規章制度培訓地點：滁州市花園西路99號會議室。
2、崗中保安培訓計劃
為培養敬業、有能力、有綜合素質的服務人員，完成所承擔的服務管理工作，制訂本計劃。
2.1、目標
通過培訓使服務人員在態度、知識、技能三個方面得到改變或加強，改進員工的行為，提高服務人員的專業素質和素質，使其能夠為顧客提供盡可能的完善服務。
2.2、培訓方式
集中講評、授課、講座、訓練。
2.3、培訓的內容
2.3.1、崗位職責
一、保安隊長
（1）每月定期向甲方的相關領導匯報與溝通；
（2）負責監督、指導協調全部管理工作，為甲方提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務；
（3）及時、有效處理各種突發事件；
（4）領導駐點隊員完成公司下達的責任目標；
（5）貫徹執行公司的政策和有關條例，并負責督促和檢查規章制度的落實情況，為公司的表彰和處罰提供切實可靠的依據；
（6）熟知廠區內各車間的安全設施、設備；
（7）檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔；
（8）部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作；
（9）建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗、崗亭的崗位職責，做到點面結合，管理有序；
（10）負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度，每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄；
（11）完成領導交辦的其他工作任務；
二、執勤人員
（1）負責廠區大門的守衛值班工作，維護廠區安全穩定，嚴防不法人員混入廠區危害甲方工作秩序。
（2）認真執行甲方制度，按規定登記盤查可疑人員、車輛和物品。
（3）協助維護廠區治安秩序，糾正各種違法違紀行為。
（4）負責完成上級交辦的其他工作任務。
門崗執勤人員除認真履行上述主要職責外，還遵守和執行以下規定：
（1）嚴格按照規定著裝上崗，堅守崗位。值班期間嚴禁玩電腦、手機、打瞌睡、喝酒等。
（2）值勤時應使用文明語言，嚴禁講粗話或工作態度粗暴；根據需要，在規定時段須立崗執勤。
（3）對違章違規行為堅持耐心說服、以理服人。嚴禁爭吵打架現象發生，嚴禁利用職權故意刁難他人。
（4）必須按規定履行交接班手續。交接時雙方對值班室內的一切物品、通訊器材、設施以及當班情況必須交接清楚并做好記錄。
（5）熟悉各種應急報警求助電話，認真做好接警、報警工作。當服務區域發生案件（事故）或其他緊急情況時，應立即向班長和值班干部報告，請示處理辦法。
（6）遇有客人到訪，執勤人員須及時與甲方有關部門負責接待的人員取得聯系，征求其處理意見，并注意文明形象。
2.2.3.2、職業規范
（1）服裝禮儀：隊員統一按規定著裝。
（2）體姿禮儀：經過培訓，使其具備規范的站姿，坐姿和走姿等動作。
（3）動作禮儀：經過培訓，使隊員糾正違章，指揮交通，接送來賓形成良好的禮儀規范。
（4）文明用語：定期加強隊員自身修養的培訓，用“企業文化”來影響和教育新隊員，做到基本文明用語規范。
（5）消防培訓：嚴格制定消防防范措施和方案，定期舉辦消防模擬實驗及消防死角檢查，提高隊員對消防防范的認識及警惕性。
（6）法律法規培訓：定期進行相關法律法規及案例培訓講座，普及基本法律法規。
（7）隊員實戰技能培訓：隊列步伐，崗姿敬禮等技能訓練。
（8）消防技能培訓：水帶連接方法，滅火器性能及使用，消火器處理等。
（9）勤務交接：巡邏隊形，交通指揮，禮儀交接等處置方法。
（10）保密培訓：入隊隊員入隊前須對雙方公司《保密手冊》進行學習，杜絕公司商業秘密被泄露。
（11）重大突發事件應急培訓：定期現場模擬和理論渲染。
2.4、培訓的組織實施
（一）培訓由公司或駐點隊長組織實施。
（二）培訓須準備（紙質、電子、視頻）教材。
（三）根據服務和工作需要制定年度培訓計劃和實施計劃。年度計劃須在每年2月底以前制定完成。實施計劃須在培訓計劃實施月的上月10日前制定完成。
年度培訓計劃的內容包括：培訓月份、培訓內容、培訓時間（日期及時間）、培訓對象、培訓地點及培訓要求。
2.5、培訓時間安排
服務操作人員的培訓時間：每月2～4次，每次不少于1～半小時。
2.6、培訓考核與評價
（一）培訓結束后需進行現場考核評價。現場考核評價分為書面問卷和實際操作兩種形式，考核結果存檔并與個人利益掛鉤。
（二）員工經過培訓后，管理人員要在實際工作中檢查是否按培訓的要求和標準進行工作，對未能按培訓的要求做的員工進行督導指正。
3、派駐保安隊管理
3.1、保安服務機構
保安服務在內部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構成一個連續封閉回路的做法，這樣才能形成有效的管理。
保安服務項目負責人（隊長）是保安服務的責任主體，依據國家有關法律、法規及服務合同的約定、公司的規章制度，組織服務項目的保安服務活動，是日常保安服務工作的組織指揮者，同時又是監督檢查者。各項指令（計劃及部署）下達后，骨干層和操作層開始運作，執行過程及結果信息通過各個節點反饋回到指揮層，供保安服務項目負責人分析、判斷、改進。在運作中始終以甲方的需求為關注點，以實現甲方滿意為目的，通過持續不斷的監視、分析和改進，保證保安服務與管理的有效性。
3.2、保安服務內部管理職責分工
公司：根據服務合同的約定，按照服務區域的標準及公司工作服務標準，策劃增強滿足顧客要求的目標，對服務品質進行監視、考核、分析，采取有效的預防措施，防止不合格服務，持續改進不合格服務。對服務合同負責。
服務項目隊長：按照國家有關法律法規、服務標準及公司的服務規范，組織保安人員提供規范的服務，對服務質量進行監視、考核、分析，采取有效的預防措施，防止不合格服務，持續改進不合格服務。對顧客、服務品質負責。
保安員：按照國家有關法律法規、服務標準及公司的服務規范，提供規范的服務，采取有效的預防措施，防止不合格服務，持續改進不合格服務。對顧客、服務品質、服務項目隊長負責。
4、人員流動率控制
馬斯洛的五層次需求理論，論證了人的需求層次。公司在考慮保安員的薪酬需求外，還要考慮保安員的個人感受，要使保安員感覺在公司干使自己的能力能夠得到提升和展示與尊重，領導對其成長的關心，是降低人員流動的前提。投標方為實現人員穩定率達到80%及以上的目標，將采取以下措施，努力降低人員流動率：
a.打造敬業、用心、團結的企業文化，讓員工認同企業文化，并在企業氛圍中有所收獲。
b.發揮管理者的表率作用，尊重員工，加強與員工的溝通，聽取員工的傾訴，關心員工的切身利益與疾苦。
c.建立激勵機制。細化服務目標，明確工作責任，加強監督，將員工的績效與其個人利益相聯系，提高員工服務的主動性、自覺性和工作積極性（保安激勵機制考核評審表見下圖）。
d.待遇留人，對于現在企業的員工來講，待遇是一種很現實的東西，企業幻想既想讓員工買命干活，卻又不想付出合理薪水待遇的話，恐怕是難以實現的。不過企業也不能為了留住員工，向員工付出高于行業待遇太多的待遇，但是企業在制定員工的薪酬福利時，一定要結合行業的情況，如果自己的薪酬福利沒有競爭力，就會出現有能力的員工向其它企業流失的情況。最終使企業出現“低薪低能”的不利局面，高素質、高能力的員工不僅留不住而且高素質、高能力的人才又引不進，從而使企業的人力結構無法得到提升，無法跟上企業的發展步伐。
e.培訓和學習，為員工增加一份福利，其實對于企業的大多數員工來講，除了待遇之外，自己能否在這個企業得到進步和成長，是否有學習的機會也是他們所關注的，尤其對于企業的新員工和準備干些事業的員工來講，這就需要企業員工的培訓和學習放到一定高度去對
保安激勵機制考核評審表
申請時間： 年 月 日
所在項目 | 姓 名 | |||
現任崗位 | 申請崗位 | |||
個人資料 | 出生年月： | 入職日期： | ||
學 歷： | 愛 好： | |||
是否退役軍人： | 特 長： | |||
工作簡歷 | 時間 | 職 務 | 所在單位 | |
年 月— 年 月 | ||||
年 月— 年 月 | ||||
年 月— 年 月 | ||||
年 月— 年 月 | ||||
人事部意見 | ||||
品質部意見 | ||||
總經理意見 | ||||
注：本表一式二份，報人力資源一份，公司存檔一份
5、應急預案
5.1、火災應急預案
凡公司員工發現服務區域發生火災時，切勿慌亂，保持鎮定，采取以下應急措施：
1、必須察看清楚火災發生的具體位置（樓（層）/廠區/房號），判斷火災發生的起因（電線起火、燃氣起火、化學品起火）。在觀察時切勿使自己置身于危險之中。
2、須立即撥打“119”火警電話報警，報警電話用語：“XX路XX號XX（服務區域），XX廠區XXX室發生火災，請速來救火，我在XX路入口迎候”或“XXX路XX號XXXX服務區域發生火災，請速來救火，我在XXX迎候”；
3、在崗亭站崗的保安承擔迎候消防隊的到來，同時留守崗位（每個崗亭留一名保安）封鎖現場防止無關人員進入服務區域。
4、立即通知主管或部門經理或分管副總經理和在服務區域值班、工作的公司員工參加疏散人員及滅火，由滅火現場指揮（在主管或部門經理或分管副總經理未到達現場之前，由保安隊長或班長承擔現場應急指揮，主管或部門經理或分管副總經理到達現場后應急指揮權逐級移交）一邊組織疏散人員，一邊使用滅火器、消防水龍（因電線短路、電器設備起火禁止使用）和可以滅火的工具進行滅火。
5、在疏散人員時不可以向樓上疏散（煙向上走），應引導人員從樓梯走到一樓外邊的空地。被疏散人員應采用低姿勢沿地板、樓梯爬行；如通過的區域有火時，應通知被疏散人員將口罩或毛巾浸濕將口鼻蒙住；將所穿衣服用水浸濕或將被褥、毛毯等用水浸濕后裹住身體迅速沖過。
6、員工在組織人員疏散及滅火時須進行有效的自我保護，將口罩或毛巾浸濕將口鼻蒙住；將所穿衣服用水浸濕，切勿使自己置身于危險之中。
7、火災撲滅后，由主管或部門經理組織清潔人員清理現場，對火災發生的原因進行調查或協助消防部門調查火災發生原因。
8、由保安隊長對火災現場進行拍照，作為日后可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題的證明。
9、填寫《突發意外事件報告》、《突發意外事件情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、分管副總經理審核簽名后存檔。
5.2、雷暴雨及大風應急預案
1、必須檢查服務區域所有的門窗是否關上扣牢。
2、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。
3、擦窗機關上電源，放在安全的地方。
4、天臺上雜物及材料，必須清理及安放牢固。
5、檢查排水渠道是否暢通，道路是否有積水（白天由室外清潔負責，夜間由秩序維護負責）。
6、發現雨水排泄不暢路面有積水并影響業主行走情況時，須立即采取清除落水窨井口的淤塞物、掀開落水窨井蓋、下水道井蓋等措施加快雨水排泄（白天由室外清潔負責，夜間由巡邏保安負責）。掀開落水窨井蓋和下水道井蓋時必須設置警示標志，防止人員跌入窨井。
7、檢查各處排水溝、落水窨井、單元門頭平臺的排水溝、天臺排水口，確保無泥沙、雜物淤塞，發現有淤塞立即進行清淤。
5.3、降雪應急預案
為方便服務區域人員的進出，及時清掃道路積雪，制定本應急預案。
1、遇到降雪地面出現積雪時，當班保安及公司管理人員須參加清掃積雪行動。
2、清掃范圍：當班室保安人員負責清掃崗亭前道路上（5米）的積雪及人員進出必經主通道的積雪。
3、清掃要求
3.1、掃雪人員須于7：00到達掃雪現場。
3.2、主干道道路上的積雪清掃半幅路面上的積雪，清掃的積雪堆到另半幅路面上。
3.3、車間道路與主干道的交叉處需貫通，沒有積雪。
3.4、清除木質制作的地面、路面、橋面、易損地面上結冰的積雪時，禁止使用鐵鍬敲鑿結冰積雪，防止損壞木質制作的地面、路面、橋面、地面。
3.5、清除大理石、花崗巖、彩磚、柏油路面上結冰的積雪時，使用鐵鍬敲鑿結冰的路面不可以過于用力，防止損壞大理石、花崗巖、彩磚、柏油路面。
3.6、保安隊長負責掃雪的準備工作、收尾工作及檢查的積雪清掃質量。
5.4、地震災害造成墻體、地面開裂或倒塌應急預案
1、本市發生6級以上破壞性地震，造成墻體及路面開裂或倒塌立即啟動一級應急預案。
2、公司全體員工必須想方設法（乘車、騎車或步行）立即趕往所在的服務區域參加救援工作。
3、在服務區域崗位上的員工或項目負責人須在第一時間，查看服務區域受損情況，將受損情況報告總經理、政府主管部門。
4、留一人值守服務區域進出口，防止不良人員進入服務區域。
5、立即組織在崗人員盡最大努力進行搶救，搶救的重點是生存人員。
6、組織人員幫助尚未撤離危險物業或區域的人員撤離危險物業及危險區域。在撤離時千萬不能搭乘升降電梯。
7、填寫《突發意外事件報告》、《突發意外事件情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、總經理審核簽名后存檔。
5.5、服務區域安全突發意外事件應急預案
1、服務區域遭受恐怖襲擊或不良人員滋擾時，必須立即向主管或部門經理或總經理報告。
2、即撥打電話“110”報警。
3、警戒線，勸阻人員不要進入警戒區域內。必要時可以關閉服務區域的進出口，防止恐怖襲擊人員或不良人員外逃。
4、察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；
5、助警察做好疏散人員等工作。
6、寫《突發意外事件報告》、《突發意外故障情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、分管副總經理審核簽名后存檔。
《突發意外故障情況記錄表》記錄的主要內容包括案件發現的時間、地點、報案人、現場保護措施、報警時間、現場情況簡述，案件承辦單位等以作日后查閱。
5.6、車內、車間及辦公室財產被盜（搶）應急預案
1、接到車內、車間及辦公室財物被盜（搶）的報案后，須立即通知保安隊長，保安隊長接到通知立即到達現場查看相關記錄，確認車內財物及辦公室財物被盜（搶）被盜是否屬實；
2、經確認屬實后，立即撥打電話“110”報警，并留守現場，直到警察到來；
3、視情況需要關閉服務區域出入口，勸阻所有人員暫不出入，防止盜竊嫌疑人乘機逃跑；
4、禁止任何人員在警察到來之前移動觸摸任何物品；
5、留意盜（搶）人的長相、著裝、身高、人數、有無刀槍武器、接應車輛或乘坐車輛牌號、車型、顏色及逃離方向；
6、安排有手機的員工乘坐出租車跟蹤盜（搶）人員乘坐的車輛，跟蹤人員須在車中將盜（搶）人員乘坐車輛的行進路線情況用手機隨時報告“110”；
7、警察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；
8、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、分管副總經理審核簽名后存檔。
5.7、可疑物件及恐嚇電話應急預案
1、發現可疑物件的應急處理
1.1、保安在巡視服務區域（服務區域）時，如發現可疑物件，須立即報告隊長或相關主管或部門經理；
1.2、設置警戒區域，不讓警察以外的人員進入警戒區域；
1.3、撥打報警電話“110”；
1.4、協助警察排除可疑物件；
1.5、警察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；
1.6、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、分管副總經理審核簽名后存檔。
2、恐嚇電話的應急處理
2.1、接到服務區域業中員工接到恐嚇電話或有可能發生危險的電話報告后，請員工必須記錄電話打進的時間，對方的恐嚇內容；
2.2、撥打報警電話“110”將恐嚇內容告知警察；
2.3、協助警察進行調查處理；
2.4、記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；
2.5、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經主管簽署意見，部門經理、分管副總經理審核簽名后存檔。
5.8、損壞服務區域設施及花草竹樹應急預案
1、保安發現車輛/人員損壞服務區域設施（消防水龍、消防水帶、滅火器、生產設備、景觀設施、門禁及其它屬于甲方的財產設）及花草竹樹的，應一邊告知肇事車輛/損壞人其行為所造成的實際損壞情況，制止肇事車輛/損壞人逃離損壞現場；一邊報告保安隊長；
2、保安隊長接到報告后須立即到達損壞現場，登記肇事車輛車牌號及駕駛執照號碼/損壞人姓名、身份證號碼、住所；
3、對肇事/損壞現場進行拍照；
4、肇事車輛駕駛員/損壞人不配合的，可以撥打電話“110”報警；
5、在處理過程中由另一名隊員通知甲方單位相關負責人。
6、待相關負責人到達現場后協助其處理事件。
5.9、員工罷工事件的應急預案
在處理員工罷工時，隊長要時刻保持清醒的頭腦，不要與員工發生正面沖突，不要操之過急，強行插手將矛頭引向我們；不盲目聽從違法指令，充當打手，大打出手，傷害他人；不要壓制員工的合理要求，激怒罷工事態擴大；同時分隊要及時制定防范措施，及時控制事態，避免造成人員傷亡及財物破壞。
1、一旦發現有罷工的苗頭，要立即通知甲方，主動接待，并采取一定的防范措施。
2、隊長應調集所有保安員進入應急狀態，維護秩序，并準備好通訊設備，以便聯絡及報警。
3、迅速辨認出罷工的主要帶頭人或組織者,讓其與甲方單位進行面對面地交談,及時了解罷工緣由,并做好其它人員的安撫工作。
4、盡量讓甲方與員工雙方和談商量，解決問題。
5、分隊要采取一系列的防范措施，適時保護甲方的人身安全和甲方的財產安全，如有危險或發生打、砸、搶事件，一方面要馬上報警，請求支持，另一方面要主動防衛，防止自身涉及事件矛盾之中,配合控制事態的惡化。
6、密切觀察和注意罷工中的變化。及時發現罷工者的目的，罷工組織中的變化。對罷工組織進行的非法活動，及時通報甲方,控制現場,防止某些懷有不法目地者伺機作案。如罷工事件確因管理所致,切忌操之過急，強行插入，應先調解罷工隊伍并上報甲方,切忌傷害他人；切忌壓制員工的合理要求，激怒罷工工人。
5.10 、打架斗毆的應急預案
對于在服務區域內發生的打架斗毆等治安事件，保安員應積極面對，并采取有效的防范措施，從而制止事態的擴大和惡化，確保安全。
1、在服務區范圍內發生較小的個體或一般的打架斗毆事件時，保安員在發現事件的第一時間應請求支持、協助。支持人員趕到后，要一邊制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器，一邊做好調解勸說工作。事后要做好記錄，及時移交客戶處理。
2、服務區范圍內發生較大規模的團伙打架斗毆事件時，應撥打“110”或向當地派出所報警，并向上級領導報告請求支援。支援人員趕到后，為制止打斗升級，防止流血事件的發生，應立即收繳打斗兇器，對無法控制的，就采取措施防止事態的惡化，保護證據，保護現場，維護秩序，做好記錄，等待公安機關處理。
5.11、疫情應急預案
5.1、目的：使全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保工廠內的公共人員及財產的安全。
5.2、事件級別的定義
5.2.1三級事件：
發現安康碼黃碼、行程碼帶星、高風險地區人員
保安進入預警狀態，匯報給主管領導，配合主管領導做相應處置；
5.1.2二級事件：
本地已發生高傳染性疫情，發現安康碼紅碼，通報密接者
保安進入高度戒備狀態，立即匯報給主管領導，配合主管領導做相應處，通知對方戴好口罩，站在5米以外，不得進入室內，不得與其他人員交談。
嚴格執行工廠及政府相關規定。
5.1.3一級事件：
本工廠管理區域或附件已發生高傳染性疫情
保安進入高度緊急狀態
5.1.3.1工作區域的定期消毒，加強對垃圾的消殺與清潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛裝，及時進行無害化處理，保證日產日清。
5.1.3.2通過通告、宣傳欄等方式進行公共衛生信息的宣傳，并嚴格保證此類宣傳發布的權威性和時效性。
5.1.3.3堅持每日對空調過濾網、新風口進行消毒，保證各區域的空氣流通及空氣質量。
5.1.3.4加強對進入本區域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。
5.1.3.5嚴格執行匯報制度，不造謠、不散播未經公司證實的有關信息。
5.1.3.6嚴格執行工廠和政府相關防疫要求。
5.12、媒體應急預案
5.12.1 記者到訪或發現有人在園區內攝像時
5.12.1.1值班保安在園區內巡視的員工入發現“新聞采訪車”或有拿攝像機的人時，應在第一時間將信息上報項目負責人。項目負責人安排人員到現場進行確認。
5.12.1.2 如確認為媒體采訪，我方工作人員應將其引導至門衛室，并進行禮儀性接待，不要形成敵對情緒。值班保安應立即電話報告給主管領導。
5.12.1.3 第一接觸點的員工遇到媒體采訪時，無論對方提出任何問題，一律答復：“非常抱歉，關于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯系負責人，請您稍候。”
5.12.2 記者接待
5.12.2.1 保安隊長為媒體到訪接待責任人，保安隊長不在時值班保安應第一時間電話報告給主管領導。
5.12.2.2 在接待媒體采訪時，要求確認采訪人員的身份、工作單位、欄目名稱及聯系電話，以方便媒體對接人后期的處理，維護媒體關系。
5.12.3 記者溝通
全體保安人員統一回復與記者溝通的話語：“非常抱歉，關于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯系負責人，請您稍候。”不得與記者有其他任何言語上的交流與溝通。
5.12.4 電話采訪
任何情況下不得直接接受電話采訪，對于媒體的電話采訪要求，應禮貌接待，統一回復話語“非常抱歉，關于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯系負責人，請您稍候。”
5.13、廠區內交通事故應急預案
5.13.1、立即撥打“122”向交警報警，簡明扼要地將出事地點的位置、線路、路段，人、物受損的程度說清楚；
5.13.2、搶救受傷人員，將受傷、受困人員及時送往醫院治療，急救，如人員傷勢過重者，急時撥打“120”請求急救中心救護處理；
5.13.3、要維持秩序，保護現場，保護證據；
5.13.4、如發生車禍，要對車上裝載的貨物進行保護，防止哄搶，等候交警來了以后，一并交交警處理。
第五屆e
5.14醉酒鬧事或精神病人應急預案
醉漢和精神病人多是失去理智，處于不能自控的狀態，有的亂發狂言，甚至滋事，損毀財物，調戲婦女等。在執勤中發現醉漢和精神病人要妥善處置。
5.14.1、對醉漢和精神病人，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到人少的地方，勸其離開。
5.14.2、如醉漢和精神病人不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協助將其強行帶到室內約束起來報警，直到警察來后配合警方做相關處理。
5.14.3、如醉漢和精神病人闖入公共場所鬧事，打人罵人，損壞公共財物，甚至調戲婦女，應立即撥打110報告情況，并做好拍照錄像保留證據，配合警方處理。
5.14.4、醉漢和精神病人可能出現生命危險的，應立即撥打120和110報告情況，并做好拍照錄像保留證據，由警方和醫院處理。
6、獎懲制度
6.1獎勵
6.1.1本著為公司建設的大局，對保安隊伍建設提出合理化意見并被公司采用的，每采用一條，獎勵提議者100—500元。
6.1.2拾金不昧，做好人好事，自覺維護公司形象和保安隊伍形象，受客戶單位和群眾表揚，產生良好社會效果，每發現一起，獎勵50—200元，數額巨大、物品價值巨高的，經公司研究后給予重獎。
6.1.3執勤中認真履行職責，為客戶單位避免重大損失，受到公司和客戶單位通報嘉獎的，獎勵100-1000元。
6.1.4工作中發現不安全隱患，及時采取措施，并同時向客戶單位匯報，采取措施效果明顯，得到客戶單位認可的，憑客戶單位證明材料，當事人獎勵100-1000元。
6.1.5執行重大任務或公司安排臨時執勤任務中，認真負責，工作成績顯著，受到上級領導點名表揚的，被表揚者獎勵50-500元。
6.1.6及時發現和撲滅火災，或積極協助有關部門撲滅火災，客戶單位避免重大損失的，按發現和參加隊員實際人數，每人獎勵100-1000元。
6.1.7及時發現并抓獲犯罪嫌疑人，扭送到公安機關，受到治安處罰的，當事人獎勵100元，受到刑事處罰的當事人獎勵200元，抓獲公安部和省、市機關網上通緝逃犯的，按規定給予重獎。
6.1.8遇到群體性事件和突發事件，應立即向客戶單位和公司匯報并及時采取相應措施，避免群體性和突發事件的發生，獎勵50-200元，以禮待人，文明執勤，處置得當，受到客戶單位好評和公司認可的，當事人獎勵50-200元。
6.1.9自覺維護同志之間團結，工作任勞任怨，助人為樂，主動制止內部糾紛，在公司內部有一定影響的，獎勵50-200元，年終作為評比“優秀員工”、“崗位標兵”提名。
6.1.10在檢查中發現值班室衛生干凈、物品放置有序、得到客戶單位和公司一致好評的，隊長及值班人員各獎勵50-100元。
6.1.11在日常中，自覺遵守各項規章制度，積極主動協助隊長工作，有一定的組織能力和協調能力，并為所在隊做出貢獻和一定影響的列為班隊長提拔對象。
6.1.12、保安隊連續三個季度在綜合服務工作評比中，獲得前三名的，額外給予 300元的獎勵。
6.2處罰
7.2.1工作時睡崗、脫崗一次，當事隊員扣100元；所在保安隊月累計3次以上（包括3次）隊長扣100元，以此類推。執勤時睡崗、脫崗嚴重的，當事隊員扣200元，隊長扣100元，因睡崗、脫崗而發生案件或責任事故時，追究當事人的連帶賠償責任。
6.2.2工作時不按規定著裝，服裝混穿，證件標志佩戴不齊全，穿淺色鞋子，“三長”問題突出，當事隊員扣50元，所在保安隊月累計3次以上（包括3次），隊長扣100元，以此類推。未經同意，私自在保安隊宿舍留宿外人，當事人扣100元。
6.2.3不文明執勤，不文明用語，粗暴無禮，方法簡單，客戶單位反映較差，或產生不良影響，當事隊員扣100元，經教育不改，予以辭退；保安隊月累計3次以上的（包括3次）隊長扣100元，以此類推。
6.2.4利用職務之便公器私用的，當事隊員扣100元，所產生的相應費用，當事隊員按價賠償，情節嚴重的予以辭退，數額巨大的移交公安機關依法處理。
6.2.5員工之間發生打架斗毆，一切費用自行承擔，并處罰當事員工200元，涉嫌違法犯罪的移送公安機關依法處理。
6.2.6當班員工酒后上崗，一次扣200元，情節嚴重的當事人予以開除，所在部門或駐點隊通報批評一次。
6.2.7公司組織開展的各項活動、會議和臨時執勤任務，無特殊正當理由，不能按公司要求準時參加的，遲到罰50元；不參加按曠工處理。
6.2.8公司管理人員和負責人不得冒領他人物品，一經查實，按全額的200%退還并予以開除；情節嚴重的，移交司法機關處理。
6.2.9曠工1天扣除3天工資；值班室、宿舍衛生臟亂差等現象嚴重，駐點負責人每次罰50元。
6.2.10故意損壞公司財物，按價賠償，當事人扣100元。
6.2.11泄露公司或客戶單位機密的，扣200—1000元。
6.3開除
有下列行為之一的按開除處理：
6.3.1威脅誹謗、誣陷、拉幫結派、毆打同事、業主或客戶情節惡劣的。
6.3.2向客戶索要錢物或拾到錢物據為己有的。
6.3.3當班時，因個人原因發生案件造成重大經濟損失的。
6.3.4利用工作之便監守自盜或內外勾結盜竊財物的。
6.3.5參與“黃、賭、毒”受到公安機關拘留處理的。
6.3.6違反勞動紀律，經教育仍不悔改的。
6.3.7突發事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管的。
6.3.8不服從管理，反面宣傳公司、制造反面輿論的。
6.3.9睡崗時，被合作單位、業主、媒體等拍照，造成惡劣影響的。
6.3.10年曠工累計達3日（含3日）的。
6.3.11挪用客戶單位設備、產品、原材料、生產和生活用品情節嚴重的。
6.3.12被開除隊員若造成一定損失的，追加損失賠償責任，構成治安刑事犯罪的，移交公安司法機關處理。
6.3.13辭職或被開除的人員須24小時內離開駐點宿舍，違者經發現按每天50元標準收取住宿費，從駐點負責人當月工資中扣除。
6.3.14辭職需要提前30天以書面形式申請，經部門主管領導批準后，并交接清相關物品后方可離職，違反程序者按自動離職處理，不予發放工資。
6.3.15公司及駐點負責人包庇、縱容，知而不報的，加倍處罰，兩次以上或者情節嚴重的給予開除處理。
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